Reklamace

Mrzí nás, že něco není v pořádku. Uděláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili.

Postup reklamace

1. Zadejte číslo objednávky a svůj e-mail nebo telefonní číslo.
2. Klikněte na tlačítko „Zkontrolovat objednávku“.
3. Vyberte produkt, který chcete reklamovat.
4. Klikněte na tlačítko "Vytvořit žádost o vrácení".
5. Zvolte důvod: Reklamace - vadné nebo poškozené zboží.
6. Nahrajte fotky závady a popište problém s produktem.
7. Zvolte metodu vrácení peněz (v případě, že bude reklamace uznána).
8. Odešlete žádost.

Po potvrzení dalšího postupu z naší strany zašlete zboží zpět – čisté a nejlépe v původním obalu.

Na balíček prosím uveďte číslo reklamace a odešlete:

• na adresu:
  Movero s.r.o.
  Budějovická 234
  381 01 Český Krumlov
• přes Zásilkovnu: ve vybrané zásilkovně sdělte tento kód 96605622 pro zpětnou zásilku. Na místě nic neplatíte, my vám z peněz za vrácené zboží odečteme XXX Kč.
  

Reklamovat zboží

---

Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

Tento Reklamační řád byl vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou během záruční doby uplatňována práva Kupujícího z vadného plnění (dále jen „Reklamace“).

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek (dále jen „OP“). Uzavřením kupní smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s OP i s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil. V případě rozporu mezi OP a Reklamačním řádem má přednost Reklamační řád.

Zákazníkem internetového obchodu www.movero.eu je Kupující – spotřebitel ve smyslu § 419 Občanského zákoníku (dále jen „Kupující“). Prodávajícím je společnost Movero s.r.o., IČ 22541713, Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha 5 (dále jen „Prodávající“), která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který dodává Kupujícímu Zboží.

II. Prevence

Zboží je nutné vybírat s ohledem na míru zátěže a vhodnost pro konkrétní aktivitu nebo sport. Je důležité zvolit správný typ a velikost – u barefoot obuvi doporučujeme u dospělých ponechat v přední části obuvi 0,5 – 1 cm volného prostoru, u dětí pak 0,6 – 1,2 cm, aby měla noha dostatek místa pro přirozený pohyb. Zohledněte také materiál a podrážku dle účelu použití. Nevhodně zvolený typ, velikost nebo tvar Zboží s ohledem na chodidlo nemůže být důvodem k pozdější reklamaci.

Pouze Zboží dobře vybrané z hlediska funkce, sortimentu a velikosti splní očekávání a bude plně užitné.

Při užívání Zboží je třeba dbát základních pravidel správného používání. Mezi negativní faktory, které mohou ovlivnit funkčnost a životnost obuvi, patří zejména: nadměrná intenzita používání nebo použití k nevhodnému účelu.

Důležitou podmínkou pro zachování dobrého stavu a funkčnosti Zboží je pravidelná údržba. Nesprávná, nedostatečná nebo nevhodná údržba může zásadně snížit jeho životnost.

Aby byla vaše spokojenost co nejvyšší, doporučujeme dodržovat následující pokyny pro péči o obuv:

4.1 Obuv noste vždy řádně zašněrovanou, aby nedošlo k poškození vnitřních částí, jako je stélka nebo pata. Obuv nazouvejte a vyzouvejte pouze rozvázanou – nikdy stylem „bota o botu“. Používejte obouvátko. Noste pouze suchou obuv. Obuv pravidelně střídejte – nenoste denně jen jeden pár. Nedodržení těchto pokynů výrazně snižuje životnost obuvi. Po použití ve vlhkém prostředí ji co nejdříve vysušte. Pokud používáte vnitřní stélku, při sušení ji vždy vyjměte. Vnitřní stélku doporučujeme používat zejména při začátcích nošení barefoot obuvi nebo v zimních měsících, jinak ji doporučujeme pro maximální pocit bosé chůze vyjmout.

4.2 Sušení obuvi: Po vyjmutí stélky vycpěte obuv novinami a sušte při pokojové teplotě. Obuv pravidelně střídejte – je doporučeno nepoužívat každý den stejný pár obuvi, protože pokud byste je nosili každý den, nezískají dostatek času na to, aby pořádně uschly. Obuv nikdy neperte v pračce ani nesušte v sušičce či na topení – výrazně tím snižujete její životnost.

4.3 Čištění textilních částí: Doporučujeme použít vlažnou vodu s houbičkou nebo jemným kartáčkem a případně mýdlovou vodu (nikoli prací prášek nebo saponát).

4.4 Péče o syntetické a kožené materiály: Povrch syntetiky čistěte vlhkým hadříkem. Hladkou kůži ošetřete krémem na obuv ve vhodné barvě, po zaschnutí přeleštěte flanelovým hadříkem. Pro zvýšení vodoodpudivosti a vzhledu můžete použít vhodnou impregnaci.

4.5 Obuv ze světlé kůže může po použití krému mírně ztmavnout.

4.6 Před ošetřením vždy zkontrolujte symboly materiálů na etiketě obuvi.

Více se dozvíte v článku - jak správně pečovat o barefoot boty.

III. Odpovědnost Prodávajícího

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době převzetí:

a) má Zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, případně takové, které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží, popis výrobce nebo reklamu,

b) je Zboží vhodné k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se obvykle používá,

c) odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno dle takového vzorku nebo předlohy,

d) je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,

e) vyhovuje požadavkům právních předpisů.

K reklamaci slouží daňový doklad, který je zaslán na e-mailovou adresu Kupujícího.

Kupujícímu nenáleží právo z vadného plnění v případě vady, na kterou byl před převzetím Zboží upozorněn nebo kterou sám způsobil.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• vady, pro které byla sjednána nižší cena,
• vady odpovídající míře používání u použitého Zboží,
• vady způsobené nesprávným použitím, nedostatečnou či nevhodnou údržbou, přirozenými změnami materiálu nebo mechanickým poškozením.

Za vadu se považuje změna vlastností Zboží v důsledku nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologických postupů nebo konstrukčních vad.

Za vadu se nepovažují změny vzniklé běžným opotřebením, nesprávným použitím, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou, přirozenými vlastnostmi použitých materiálů či mechanickým poškozením.

Reklamaci nelze uplatnit zejména v případech:

• mechanického poškození nebo nadměrného znečištění Zboží,
• zásahu vyšší moci, živelných pohrom,
• prokazatelného nesprávného používání,
• použití v rozporu s běžnými pravidly užívání,
• použití v nevyhovujících podmínkách (vlhkost, chemické nebo mechanické vlivy apod.),
• praní Zboží v pračce.

Záruční doba není totožná s životností Zboží. Životnost se odvíjí od způsobu a intenzity užívání, správného zacházení a údržby. Záruka je administrativní lhůta, která negarantuje konkrétní životnost výrobku.

Reklamace je posuzována až po doručení reklamovaného Zboží spolu s vyplněným reklamačním formulářem a číslem faktury. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, je vyřízena bez zbytečného odkladu.

Zboží zaslané na náklady Prodávajícího nebo Zboží řádně neočištěné nebude k reklamačnímu řízení přijato a bude vráceno Kupujícímu na jeho náklady.

Kožené a některé vnitřní části Zboží mohou být dobarvovány. Při zvýšeném pocení nebo navlhnutí může docházet k uvolnění barviva (tyto barvy jsou zdravotně nezávadné). Nerovnoměrná kresba kůže, odlišnosti v odstínu či přírodní znaky jako jizvy nebo vrásky nejsou vadou, ale charakteristikou přírodního materiálu.

IV. Převzetí Zboží

Kupující při osobním převzetí Zboží od Prodávajícího zkontroluje přebírané Zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů. Kupující při převzetí Zboží od přepravce řádně a pečlivě zkontroluje stav zásilky (zejména počet balíků, kompletnost Zboží, neporušenost pásky, neporušenost či poškození obalu) podle přepravního listu.

Veškeré nesrovnalosti je třeba Prodávajícímu nahlásit při osobním převzetí na místě. Při převzetí Zboží od přepravce je nutno vyznačit vše v předávacím protokolu přepravce a informovat bez zbytečného odkladu Prodávajícího.

Zjistí-li Kupující na Zboží či zásilce nesrovnalosti, není povinen takovéto Zboží či zásilku převzít.

V. Práva Kupujícího z vadného Zboží

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Záruční doba začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání Zboží může zapříčinit prohloubení vady a znehodnocení Zboží nebo znemožnit objektivní posouzení skutečných příčin současného stavu Zboží a může být důvodem zamítnutí reklamace.

Nemá-li věc vlastnosti uvedené v článku III. odst. 1 tohoto Reklamačního řádu, může Kupující požadovat i dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Kupující požadovat jen výměnu této součásti, není-li to možné, může odstoupit od kupní smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, jedná se o nepodstatné porušení smlouvy a v takovém případě má Kupující vždy právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou věci.

Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující právo od smlouvy odstoupit. Za opakovaný výskyt vady po opravě se považuje stejná vada, jež byla v reklamační lhůtě či záruční době již nejméně dvakrát odstraňována a která se znovu vyskytne. O větší počet vad se jedná také v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady.

Pokud Kupující od smlouvy neodstoupí ani neuplatní právo na dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo v případě, že by zjednání nápravy působilo značné obtíže Kupujícímu.

Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem.

Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako Zboží bez vady má Kupující právo:

• požadovat výměnu Zboží za nové bezvadné (na přání Kupujícího lze vyměnit za jakékoliv Zboží), nebo
• odstoupit od kupní smlouvy.

V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání Zboží (např. vady estetické) a Kupující nepožaduje výměnu Zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem dalšího použití.

Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného Zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace opětovně od okamžiku převzetí nového zboží Kupujícím.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v opravě.

VI. Kontaktní údaje pro reklamace

Pro uplatnění reklamace nebo pro jakékoliv dotazy ohledně stavu reklamace, kontaktujte nás na:

• E-mailová adresa: reklamace@movero.eu
• Telefonní číslo: +420 725 170 441
• Adresa pro zaslání reklamací:
  Movero s.r.o.
  Budějovická 234,
  381 01 Český Krumlov
  Česká republika

Postup pro podání reklamace:

1. Vyplnění reklamačního formuláře: Před odesláním zboží k reklamaci, prosím, vyplňte reklamační formulář, který je k dispozici na našich webových stránkách nebo vám bude zaslán na požádání.

2. Přiložení dokladu o koupi: Reklamace bude vyřízena pouze na základě předložení dokladu o koupi (faktura, paragon).

3. Zaslaní zboží: Zboží, které chcete reklamovat, musí být zasláno čisté a v původním obalu, pokud je to možné. Po přijetí zboží se začne reklamace vyřizovat.

VII. Reklamace Zboží

Kupující musí vyplnit jednoduchý reklamační formulář, kde uvede způsob vyřízení reklamace a poté odešle reklamované zboží na uvedenou adresu v bodě VI. Kontaktní údaje pro reklamace.

Způsob vyřízení reklamace, preferujete:

• a) opravu,
• b) výměnu,
• c) vrácení peněz.

Reklamované Zboží musí být řádně vyčištěno v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V opačném případě může dojít k zamítnutí reklamace z těchto důvodů.

Zásilky, ze kterých není patrné, proč byly Prodávajícímu zaslány, budou vráceny odesílateli. Reklamované Zboží nelze zaslat na dobírku, ta nebude přijata.

VIII. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů od oznámení výskytu vady.

Při uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení – reklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím požadován.

V případě oprávněné reklamace (nebude se jednat např. o vadu způsobenou mechanickým poškozením apod.) má Kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu). Kupující o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

Je vhodné Zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože Prodávající neručí za případné mechanické poškození Zboží před jeho přijetím.

Prodávající neručí za škody způsobené přepravcem, pokud bude Kupujícímu doručena poškozená zásilka (poškozený, potrhaný, deformovaný transportní obal apod.), je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít, v opačném případě se Prodávající zříká všech závazků, které pro něj z tohoto reklamačního řádu plynou, a partnerem Kupujícího pro reklamaci se stává dopravce.

Reklamace v záruční době je uznána jako oprávněná pouze u Zboží zakoupeného u Prodávajícího a pouze osobě Kupujícímu.

VIII. Vyzvednutí Zboží

Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího buď prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo Zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího. Prodávající vydá, případně zašle, Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, popřípadě zdůvodnění zamítnutí reklamace.

V případě nevyzvednutí reklamovaného Zboží ze záruční opravy do 2 měsíců od uplynutí doby, kdy záruční oprava byla vyřízena, je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 50 Kč za každý započatý den prodlení s vyzvednutím Zboží.