Reclamaciones
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Procedimiento de reclamación
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- Elija el motivo: Reclamación - mercancía defectuosa o dañada.
- Suba fotos del defecto y describa el problema con el producto.
- Elija el método de reembolso (en caso de que la reclamación sea aceptada).
- Envíe la solicitud.
Tras la confirmación de los siguientes pasos por nuestra parte, envíenos la mercancía de vuelta – limpia y preferiblemente en su embalaje original.
Por favor, indique el número de reclamación en el paquete y envíelo:
-
a la dirección:
Movero s.r.o.
Budějovická 234
381 01 Český Krumlov -
a través de Zásilkovna: en el punto de recogida seleccionado, indique este código 96605622 para el envío de devolución. No se paga nada en el lugar, nosotros descontaremos del reembolso de la mercancía devuelta XXX EUR.
Reglamento de reclamaciones
I. Disposiciones generales
Este Reglamento de reclamaciones ha sido elaborado de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor y se aplica a los bienes de consumo (en adelante, la "Mercancía") respecto de los cuales, durante el periodo de garantía, se ejercen los derechos del Comprador derivados de un cumplimiento defectuoso (en adelante, la "Reclamación").
El Reglamento de reclamaciones es parte integrante de los Términos y Condiciones (en adelante, las "T&C"). Al celebrar el contrato de compraventa, el Comprador manifiesta su conformidad tanto con las T&C como con este Reglamento de reclamaciones y confirma que se ha familiarizado debidamente con ellos. En caso de discrepancia entre las T&C y el Reglamento de reclamaciones, prevalecerá el Reglamento de reclamaciones.
El cliente de la tienda en línea www.movero.eu es el Comprador – consumidor en el sentido de la legislación aplicable (en adelante, el "Comprador"). El Vendedor es la empresa Movero s.r.o., con domicilio en Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha 5 (en adelante, el "Vendedor"), que al celebrar y ejecutar el contrato de compraventa actúa en el marco de su actividad empresarial. El Vendedor es el empresario que suministra la Mercancía al Comprador.
II. Prevención
La mercancía debe elegirse teniendo en cuenta el nivel de exigencia y la idoneidad para la actividad o deporte concreto. Es importante elegir el tipo y la talla correctos – en el caso del calzado barefoot recomendamos dejar en la parte delantera del calzado entre 0,5 y 1 cm de espacio libre para adultos, y entre 0,6 y 1,2 cm para niños, para que el pie tenga suficiente espacio para el movimiento natural. Tenga también en cuenta el material y la suela según el uso previsto. Un tipo, talla o forma de la Mercancía inadecuados para el pie no pueden ser motivo de una reclamación posterior.
Solo la Mercancía bien elegida en cuanto a función, gama y talla cumplirá las expectativas y será plenamente útil.
Al usar la Mercancía, es necesario respetar las reglas básicas de un uso correcto. Entre los factores negativos que pueden afectar la funcionalidad y la vida útil del calzado se encuentran especialmente: el uso excesivamente intenso o el uso para un fin inadecuado.
Una condición importante para mantener el buen estado y la funcionalidad de la Mercancía es un mantenimiento regular. Un mantenimiento incorrecto, insuficiente o inadecuado puede reducir considerablemente su vida útil.
Para que su satisfacción sea la máxima posible, recomendamos seguir las siguientes instrucciones para el cuidado del calzado:
4.1 Use siempre el calzado bien atado, para evitar dañar las partes internas, como la plantilla o el talón. Póngase y quítese el calzado solo desatado – nunca con la técnica de "zapato contra zapato". Use un calzador. Use únicamente calzado seco. Alterne el calzado regularmente – no use a diario solo un par. No seguir estas instrucciones reduce considerablemente la vida útil del calzado. Después de usarlo en un ambiente húmedo, séquelo lo antes posible. Si usa una plantilla interior, quítela siempre antes de secarlo. Recomendamos usar la plantilla interior especialmente al empezar a usar calzado barefoot o en los meses de invierno; de lo contrario, recomendamos retirarla para obtener la máxima sensación de caminar descalzo.
4.2 Secado del calzado: Después de retirar la plantilla, rellene el calzado con papel de periódico y séquelo a temperatura ambiente. Alterne el calzado regularmente – se recomienda no usar el mismo par todos los días, ya que si lo usara diariamente no tendría suficiente tiempo para secarse bien. Nunca lave el calzado en la lavadora ni lo seque en la secadora o sobre la calefacción – esto reduce significativamente su vida útil.
4.3 Limpieza de las partes textiles: Recomendamos usar agua tibia con una esponja o un cepillo suave y, si es necesario, agua jabonosa (no detergente en polvo ni jabón líquido para lavar).
4.4 Cuidado de materiales sintéticos y de piel: Limpie la superficie sintética con un paño húmedo. Trate la piel lisa con crema para calzado del color adecuado y, una vez seca, saque brillo con un paño de franela. Para aumentar la resistencia al agua y mejorar el aspecto, puede usar una impermeabilización adecuada.
4.5 El calzado de piel clara puede oscurecerse ligeramente tras el uso de la crema.
4.6 Antes de cualquier tratamiento, compruebe siempre los símbolos de los materiales en la etiqueta del calzado.
Puede obtener más información en el artículo sobre cómo cuidar correctamente el calzado barefoot.
III. Responsabilidad del Vendedor
El Vendedor garantiza al Comprador que la Mercancía no presenta defectos en el momento de su recepción. En particular, responde de que, en el momento de la recepción:
a) la Mercancía tiene las características que las partes acordaron o las que el Comprador esperaba razonablemente en función de la naturaleza de la Mercancía, la descripción del fabricante o la publicidad,
b) la Mercancía es apta para el uso que el Vendedor indica o para el que habitualmente se utiliza,
c) corresponde en calidad o ejecución a la muestra o modelo acordado, si la calidad o ejecución se determinó conforme a dicha muestra o modelo,
d) tiene la cantidad, medida o peso correspondiente,
e) cumple con los requisitos de la legislación aplicable.
Para la reclamación se utiliza el comprobante fiscal enviado a la dirección de correo electrónico del Comprador.
El Comprador no tiene derecho a reclamar por un defecto del que fue informado antes de recibir la Mercancía o que él mismo haya causado.
La responsabilidad por defectos no se aplica a:
- el desgaste causado por el uso habitual,
- defectos por los que se acordó un precio más bajo,
- defectos correspondientes al grado de uso en el caso de Mercancía usada,
- defectos causados por un uso incorrecto, un mantenimiento insuficiente o inadecuado, cambios naturales del material o daños mecánicos.
Se considera defecto el cambio de las características de la Mercancía debido a un material inadecuado o de mala calidad, el incumplimiento de los procesos tecnológicos o defectos de construcción.
No se consideran defecto los cambios producidos por el desgaste habitual, el uso incorrecto, un mantenimiento insuficiente o inadecuado, las características naturales de los materiales utilizados o daños mecánicos.
La reclamación no puede aplicarse especialmente en los siguientes casos:
- daño mecánico o suciedad excesiva de la Mercancía,
- casos de fuerza mayor, catástrofes naturales,
- uso incorrecto demostrable,
- uso contrario a las reglas habituales de uso,
- uso en condiciones no adecuadas (humedad, influencias químicas o mecánicas, etc.),
- lavado de la Mercancía en lavadora.
El período de garantía no es lo mismo que la vida útil de la Mercancía. La vida útil depende del modo e intensidad de uso, del cuidado correcto y del mantenimiento. La garantía es un plazo administrativo que no garantiza una vida útil concreta del producto.
La reclamación se evalúa únicamente tras la recepción de la Mercancía reclamada junto con el formulario de reclamación cumplimentado y el número de factura. Si la reclamación se considera justificada, se resuelve sin demora injustificada.
La Mercancía enviada a cargo del Vendedor o la Mercancía que no esté debidamente limpia no será admitida al procedimiento de reclamación y será devuelta al Comprador a su cargo.
Las partes de piel y algunas partes internas de la Mercancía pueden estar teñidas. En caso de sudoración excesiva o humedad, puede producirse la liberación de tinte (estos tintes no son perjudiciales para la salud). El dibujo irregular de la piel, las diferencias de tono o marcas naturales como cicatrices o arrugas no son un defecto, sino una característica del material natural.
IV. Recepción de la Mercancía
El Comprador, al recoger la Mercancía personalmente del Vendedor, comprobará la Mercancía recibida, su integridad y que los embalajes no estén dañados. Al recibir la Mercancía del transportista, el Comprador comprobará debida y cuidadosamente el estado del envío (en particular el número de bultos, la integridad de la Mercancía, que la cinta no esté dañada, que el embalaje no esté dañado) según el albarán de transporte.
Cualquier irregularidad debe notificarse al Vendedor en el momento de la recepción personal, en el lugar. Al recibir la Mercancía del transportista, es necesario anotar todo en el protocolo de entrega del transportista e informar al Vendedor sin demora injustificada.
Si el Comprador detecta irregularidades en la Mercancía o en el envío, no está obligado a aceptar dicha Mercancía o envío.
V. Derechos del Comprador respecto a la Mercancía defectuosa
El Vendedor garantiza al Comprador que la Mercancía no presenta defectos en el momento de su recepción. Si el defecto se manifiesta dentro de los seis meses siguientes a la recepción, se considera que la Mercancía ya era defectuosa en el momento de la recepción.
El Comprador tiene derecho a ejercer el derecho derivado de un defecto que aparezca en la Mercancía dentro de los veinticuatro meses siguientes a su recepción. El período de garantía comienza a contar desde la recepción de la Mercancía por el Comprador. La reclamación debe presentarse necesariamente sin demora injustificada, tan pronto como aparezca el defecto. Un retraso mientras se sigue utilizando la Mercancía puede provocar el agravamiento del defecto y el deterioro de la Mercancía, o impedir una evaluación objetiva de las causas reales del estado actual de la Mercancía, y puede ser motivo de rechazo de la reclamación.
Si el producto no tiene las características mencionadas en el artículo III, apartado 1, de este Reglamento de reclamaciones, el Comprador puede solicitar también el suministro de Mercancía nueva sin defectos, siempre que ello no resulte desproporcionado dada la naturaleza del defecto. Si el defecto afecta solo a un componente de la Mercancía, el Comprador puede solicitar únicamente la sustitución de dicho componente; si esto no es posible, puede rescindir el contrato de compraventa. Sin embargo, si esto resultara desproporcionado dada la naturaleza del defecto, en particular si el defecto puede solucionarse sin demora injustificada, se trata de un incumplimiento no sustancial del contrato, y en tal caso el Comprador tiene siempre derecho exclusivamente a la reparación gratuita del defecto.
El Comprador también tiene derecho al suministro de Mercancía nueva o a la sustitución de un componente en caso de un defecto reparable, si no puede usar el producto adecuadamente debido a la aparición repetida del defecto tras la reparación o debido a un número elevado de defectos. En tal caso, el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato. Se considera aparición repetida del defecto tras la reparación el mismo defecto que ya haya sido reparado al menos dos veces durante el plazo de reclamación o el período de garantía y que vuelva a aparecer. Se considera también un número elevado de defectos cuando el producto presente al menos tres defectos simultáneamente, cada uno de los cuales impida el uso adecuado del producto, o cuando aparezcan sucesivamente cuatro defectos reparables diferentes.
Si el Comprador no rescinde el contrato ni ejerce el derecho al suministro de Mercancía nueva sin defectos, a la sustitución de un componente o a la reparación, puede solicitar un descuento razonable. El Comprador tiene derecho a un descuento razonable también en caso de que el Vendedor no pueda suministrarle Mercancía nueva sin defectos, sustituir un componente o reparar la Mercancía, así como en caso de que el Vendedor no solucione el problema en un plazo razonable o en caso de que la solución del problema cause dificultades considerables al Comprador.
Se considera defecto irreparable aquel que no puede solucionarse o cuya solución no resulta razonable considerando todas las circunstancias relevantes.
Si se trata de un defecto irreparable que impide que la Mercancía se use adecuadamente como Mercancía sin defectos, el Comprador tiene derecho a:
- solicitar la sustitución de la Mercancía por otra nueva sin defectos (a petición del Comprador puede sustituirse por cualquier Mercancía), o
- rescindir el contrato de compraventa.
En caso de que la naturaleza del defecto irreparable no impida el uso adecuado de la Mercancía (por ejemplo, defectos estéticos) y el Comprador no solicite la sustitución de la Mercancía, tiene derecho a un descuento razonable sobre el precio de compra o puede rescindir el contrato. Al conceder el descuento se tendrá en cuenta la naturaleza del defecto, el grado y la forma de desgaste del producto, la duración de su uso y las posibilidades de uso posterior.
Si la reclamación se resuelve mediante la sustitución de la Mercancía defectuosa por Mercancía nueva, el plazo para ejercer la reclamación vuelve a contar desde el momento en que el Comprador reciba la nueva mercancía.
El período de garantía se prolonga por el tiempo durante el cual la Mercancía estuvo en reparación.
VI. Datos de contacto para reclamaciones
Para presentar una reclamación o realizar cualquier consulta sobre el estado de una reclamación, contáctenos en:
- Dirección de correo electrónico: reklamace@movero.eu
- Número de teléfono: +420 725 170 441
- Dirección para el envío de reclamaciones:
Movero s.r.o.
Budějovická 234,
381 01 Český Krumlov
República Checa
Procedimiento para presentar una reclamación:
1. Cumplimentación del formulario de reclamación: Antes de enviar la mercancía para su reclamación, por favor complete el formulario de reclamación, disponible en nuestro sitio web o que le será enviado si lo solicita.
2. Adjuntar el comprobante de compra: La reclamación se tramitará únicamente previa presentación del comprobante de compra (factura, recibo).
3. Envío de la mercancía: La mercancía que desea reclamar debe enviarse limpia y en su embalaje original, si es posible. Una vez recibida la mercancía, se iniciará el proceso de la reclamación.
VII. Reclamación de la Mercancía
El Comprador debe rellenar un sencillo formulario de reclamación, indicando la forma preferida de resolución de la reclamación, y después enviar la mercancía reclamada a la dirección indicada en el punto VI. Datos de contacto para reclamaciones.
Forma de resolución de la reclamación que prefiere:
- a) reparación,
- b) sustitución,
- c) reembolso.
La Mercancía reclamada debe estar debidamente limpia de acuerdo con las normas y principios generales de higiene. De lo contrario, la reclamación podrá ser rechazada por estos motivos.
Los envíos de los que no se desprenda por qué fueron enviados al Vendedor serán devueltos al remitente. La Mercancía reclamada no puede enviarse contra reembolso, ya que no será aceptada.
VIII. Resolución de la reclamación
La reclamación se resolverá sin demora, a más tardar en un plazo de 30 días desde la notificación de la aparición del defecto.
Al presentar la reclamación, el Comprador recibirá una confirmación por escrito – el protocolo de reclamación, que le servirá como comprobante en la resolución de la reclamación. El Comprador está obligado, al redactar el protocolo de reclamación, a proporcionar todos los datos requeridos, cuya integridad y exactitud confirma con su firma en el protocolo de reclamación. En el protocolo de reclamación se incluye la información sobre cuándo se presentó la reclamación, cuál es su contenido y qué forma de resolución de la reclamación solicita el Comprador.
En caso de reclamación justificada (no se tratará, por ejemplo, de un defecto causado por daño mecánico, etc.), el Comprador tiene derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos para presentar la reclamación, entendiéndose estos gastos como los más bajos posibles. Se trata principalmente del franqueo por el envío de la mercancía reclamada. Solo pueden reembolsarse los gastos en una cuantía razonable en función de la naturaleza de la mercancía (por ejemplo, gastos de correo, no de servicio de taxi). El Comprador debe solicitar el reembolso de estos gastos sin demora injustificada, a más tardar dentro de un mes desde el final del plazo para ejercer los derechos derivados del cumplimiento defectuoso.
Es recomendable enviar la Mercancía en su embalaje original o en un embalaje de transporte adecuado, ya que el Vendedor no se hace responsable de posibles daños mecánicos a la Mercancía antes de su recepción.
El Vendedor no se hace responsable de los daños causados por el transportista; si el Comprador recibe un envío dañado (embalaje de transporte dañado, rasgado, deformado, etc.), el Comprador tiene derecho a no aceptar el envío; en caso contrario, el Vendedor queda liberado de todas las obligaciones que se derivan de este Reglamento de reclamaciones, y el transportista pasa a ser la contraparte del Comprador para la reclamación.
La reclamación durante el período de garantía se considera justificada únicamente para la Mercancía adquirida al Vendedor y únicamente por el propio Comprador.
VIII. Recogida de la Mercancía
Tras la resolución de la reclamación, el Vendedor informará al Comprador mediante SMS, correo electrónico o teléfono. Si la Mercancía fue enviada mediante un servicio de transporte, tras la resolución se enviará a la dirección del Comprador. El Vendedor entregará o enviará al Comprador una confirmación por escrito, en la que se indique la fecha y la forma de resolución de la reclamación, la confirmación de la realización de la reparación y la duración de la reclamación, o en su caso la justificación del rechazo de la reclamación.
En caso de no recoger la Mercancía reclamada tras la reparación en garantía dentro de los 2 meses siguientes a la fecha en que dicha reparación fue finalizada, el Comprador estará obligado a pagar al Vendedor una tarifa de almacenamiento de 2 EUR por cada día de retraso iniciado en la recogida de la Mercancía.
